Remboursements liés au service Xbox Live
Remarque: les informations figurant sur cette page s'appliquent uniquement aux abonnements à Xbox Live souscrits avec la console de jeu vidéo Xbox® d'origine. Pour toute information sur les comptes Xbox 360, reportez-vous à la FAQ Gestion du compte Xbox 360.
Si vous modifiez votre type de renouvellement d’abonnement au XboxLive, vous avez la possibilité de recevoir un remboursement au pro-rata pour la période de service non utilisée, en fonction du type de modification apportée à votre abonnement au Xbox Live. Les remboursements sont applicables uniquement aux abonnements avec renouvellement comme décrits ci-dessous, et non aux abonnements initiaux générés par l’intermédiaire du Kit de démarrage Xbox Live ou aux abonnements au XboxLive que vous annulez, quelle qu’en soit la raison.
Modification de votre abonnement
Pour voir le type d’abonnement au Xbox Live dont vous disposez et le modifier, sélectionnez Gestion du compte puis Abonnements dans l’Interface Xbox Live Now. Vous pouvez modifier vos abonnements actuels et renouvelés comme suit.
Remboursements d’abonnement
Si vous disposez d’un abonnement au Xbox Live mensuel ou annuel, vous recevrez un remboursement si vous modifiez votre type d’abonnement à l’aide de l’Interface Xbox Live Now. Utilisez la zone Abonnement de la section Gestion du compte de l’Interface Xbox Live Now pour déterminer votre type d’abonnement.
Si vous disposez d’un abonnement au Xbox Live mensuel, vous recevrez un remboursement au pro-rata si vous modifiez votre type d’abonnement à l’aide de l’Interface Xbox Live Now. Si vous disposez d’un abonnement au Xbox Live mensuel, vous recevrez un remboursement au pro-rata seulement si vous modifiez votre type d’abonnement à l’aide d’un code d’abonnement.
Si vous recevez un remboursement, Microsoft créditera votre compte Xbox Live. Ce crédit sera identifié en tant que «Microsoft Online SVCS Credit» sur votre relevé (relevé de carte de crédit, en général) par l’institution financière que vous aviez indiquée dans la section relative au mode de paiement de votre compte Xbox Live.
Le montant du remboursement est déterminé par la formule suivante :
(A / B) * C
- A correspondant au nombre de jours entre la date de modification du compte et la date de facturation suivante ;
- B correspondant au nombre de jours entre la date de facturation précédente et la date de facturation suivante ;
- C correspondant au tarif de facturation de votre abonnement.
Remarque: L’abonnement initial utilisé pour la création de votre compte Xbox Live n’est ni mensuel, ni annuel. Les abonnements générés par l’intermédiaire de codes d’abonnement de Kits de démarrage Xbox Live ou de cartes d’essai de 2 mois ne peuvent pas être modifiés pendant la période d’abonnement via l’Interface Xbox Live Now, et ne sont pas remboursables.
Exemples de remboursement
1. Modification d’un abonnement mensuel en abonnement annuel
Supposons que vous disposiez d’un abonnement mensuel de € 6.99, pour un mois d’utilisation. Pendant cette période, vous décidez de modifier votre abonnement pour passer à un abonnement annuel de € 59.99, pour 12 mois d’utilisation. Votre abonnement mensuel avait été activé le 17 octobre ; la date de facturation suivante aurait donc été le 17 novembre. Dans l’Interface Xbox Live Now, vous choisissez de passer de Mensuel à Annuel le 22 octobre. Pour modifier votre abonnement :
- Allez à la section Gestion du compte et sélectionnez votre compte Xbox Live.
- Sélectionnez Abonnement. Vous verrez alors les informations concernant votre abonnement mensuel en cours.
- Sélectionnez Modifier.
- Saisissez les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit.
- Sélectionnez Annuel.
Votre compte sera immédiatement modifié, et votre abonnement passera de mensuel à annuel. Les jours non utilisés dans le cadre de votre abonnement mensuel vous seront remboursés comme suit :
- 26 correspond au nombre de jours entre la date de modification de votre compte (22 octobre) et la date de facturation suivante (17 novembre).
- 31 correspond au nombre de jours entre la date de facturation précédente (17 octobre) et la date de facturation suivante (17 novembre).
- € 6.99correspond au tarif de facturation pour votre abonnement.
(26 / 31) * € 6.99 = € 5.86
Dans cet exemple, le montant de votre remboursement est de € 5.86pour le reste de votre abonnement mensuel, et vous payez ensuite l’intégralité de l’abonnement annuel que vous avez choisi à la place.
2. Modification d’un abonnement annuel en Kit de démarrage
Supposons que vous disposiez d’un abonnement annuel de € 59.99 pour 12 mois d’utilisation. Pendant cette période, vous recevez un Kit de démarrage Xbox Live et décidez de renouveler votre abonnement à l’aide du code d’abonnement contenu dans le Kit. Votre abonnement annuel avait été activé le 16 novembre 2002, la date de facturation suivante aurait donc été le 16 novembre 2003. Dans l’Interface Xbox Live Now, vous choisissez de passer de Annuel à Code d’abonnement et saisissez votre code le 30 octobre 2003. Pour modifier votre abonnement :
- Allez à la section Gestion du compte et sélectionnez votre compte Xbox Live.
- Sélectionnez Abonnement. Vous verrez alors les informations concernant votre abonnement annuel en cours.
- Sélectionnez Modifier.
- Saisissez les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit.
- Sélectionnez Code d’abonnement.
- Saisissez le code indiqué dans la carte d’abonnement contenue dans votre Kit de démarrage.
Votre code d’abonnement activera alors 12 mois d’utilisation complémentaire immédiatement, et les jours non utilisés dans le cadre de votre abonnement annuel précédent vous seront remboursés comme suit :
- 17 correspond au nombre de jours entre la date de modification de votre compte (30 octobre 2003) et la date de facturation suivante (16 novembre 2003).
- 365 correspond au nombre de jours entre la date de facturation précédente (16 novembre 2002) et la date de facturation suivante (16 novembre 2003).
- € 59.99correspond au tarif de facturation pour votre abonnement.
(17 / 365) *€ 59.99 =€ 2.79
Dans cet exemple, votre remboursement serait de € 2.79.
3. Modification d’un abonnement mensuel en Kit de démarrage
Supposons que vous disposiez d’un abonnement mensuel de € 6.99pour un mois d’utilisation. Pendant cette période, vous recevez un Kit de démarrage Xbox Live et décidez de renouveler votre abonnement à l’aide du code d’abonnement contenu dans le Kit. Votre abonnement mensuel avait été activé le 16 novembre, la date de facturation suivante aurait donc été le 16 décembre. Dans l’Interface Xbox Live Now, vous choisissez de passer de Mensuel à Code d’abonnement et saisissez votre code d’abonnement le 1er décembre. Pour modifier votre abonnement :
- Allez à la section Gestion du compte et sélectionnez votre compte Xbox Live.
- Sélectionnez Abonnement. Vous verrez alors les informations concernant votre abonnement mensuel existant.
- Sélectionnez Modifier.
- Saisissez les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit.
- Sélectionnez Code d’abonnement.
- Saisissez le code indiqué dans la carte d’abonnement contenue dans votre Kit de démarrage.
Votre code d’abonnement activera alors 12 mois d’utilisation complémentaire immédiatement, et les jours non utilisés dans le cadre de votre abonnement mensuel précédent vous seront remboursés comme suit :
- 15 correspond au nombre de jours entre la date de modification de votre compte (1er décembre) et la date de facturation suivante (16 décembre).
- 30 correspond au nombre de jours entre la date de facturation précédente (16 novembre) et la date de facturation suivante (16 décembre).
- € 6.99 correspond au tarif de facturation pour votre abonnement.
(15 / 30) * € 6.99= € 5.86
Dans cet exemple, votre remboursement serait de € 2.79.
4. Renouvellement d’abonnements par code d’abonnement
Les abonnements générés à partir de codes d’abonnement ne peuvent pas être modifiés par l’intermédiaire de l’Interface XboxLive Now, et ne sont pas remboursés par Microsoft. Veuillez contacter votre revendeur pour savoir si vous pouvez recevoir un remboursement concernant le Kit de démarrage Xbox Live non utilisé.
Par exemple, si vous avez activé votre abonnement actuel à XboxLive en saisissant le code d’abonnement de 12 mois fourni dans un Kit de démarrage Xbox Live, vous pouvez choisir un type de renouvellement Mensuel, Annuel ou par Code d’abonnement.
Si vous avez activé votre abonnement actuel à Xbox Live en saisissant un code d’essai de 2 mois offert avec certains jeux compatibles Xbox Live, vous pouvez sélectionner un type de renouvellement Mensuel, Annuel ou par Code d’abonnement.
5. Renouvellement d’un abonnement annuel en un abonnement mensuel
Si votre abonnement actif est annuel, vous pouvez modifier le renouvellement en un abonnement mensuel sur l’Interface Xbox Live Now. Cependant, ceci n’affecte pas votre abonnement annuel actuel, seulement le renouvellement du prochain abonnement.
Conditions d’utilisation de Xbox Live
Pour plus d’informations sur les politiques de remboursements liés au Xbox Live, reportez-vous aux Conditions d'utilisation de Xbox Live.
